Ein Wasserschaden ist eine der stressigsten Situationen für Hausbesitzer und Mieter. Das Wasser läuft, die Panik steigt. Dabei kommt es gerade in den ersten Minuten auf ruhiges, gezieltes Handeln an. Wer die richtigen Schritte kennt, begrenzt den Schaden erheblich und spart sich später viel Ärger mit der Versicherung.
Schritt 1: Wasser abstellen
Drehen Sie sofort den Hauptabsperrhahn zu. Bei einem Rohrbruch oder Leitungswasserschaden fließt oft mehr Wasser nach, als zunächst sichtbar ist. Der Haupthahn sitzt in vielen Häusern im Keller, in der Nähe des Wassereingangs, oder direkt unter dem Spülbecken in der Küche.
Wenn Sie den genauen Standort nicht kennen: Suchen Sie das Ventil, das wie ein kleines Rad oder ein gerader Hebel aussieht, und schließen Sie es. Im Zweifelsfall gibt die Hausverwaltung oder der Vermieter Auskunft.
Bei einem Schaden durch eindringendes Regenwasser oder Hochwasser hilft das Abstellen des Haupthahns natürlich nicht. Hier geht es darum, möglichst schnell Abdichtungsmaßnahmen zu ergreifen oder das Wasser in Richtung Abfluss zu lenken.
Schritt 2: Strom in der betroffenen Zone abschalten
Strom und Wasser sind eine gefährliche Kombination. Schalten Sie den Sicherungskasten für den betroffenen Bereich aus, bevor Sie den Raum betreten oder mit dem Aufräumen beginnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Sicherung zuständig ist, schalten Sie zur Sicherheit den gesamten Bereich aus.
Elektrische Geräte, die nass geworden sind, dürfen Sie erst nach einer gründlichen Prüfung durch einen Elektriker wieder in Betrieb nehmen.
Schritt 3: Schaden dokumentieren
Fotos und Videos sind Ihr wichtigstes Werkzeug für die Versicherungsabwicklung. Fotografieren Sie:
- Den Ursprung des Schadens (z.B. das gebrochene Rohr, den übergelaufenen Heizkörper)
- Alle betroffenen Räume aus verschiedenen Perspektiven
- Nasse Böden, Wände, Decken sowie Schäden an Möbeln, Geräten und persönlichen Gegenständen
- Den Wasserstand, sofern sichtbar
Räumen Sie nichts weg und machen Sie keine Reparaturen, bevor Sie alles dokumentiert haben. Eine vollständige Dokumentation beschleunigt die Versicherungsabwicklung erheblich.
Schritt 4: Wasser ableiten und erste Notmaßnahmen
Soweit es sicher möglich ist, können Sie mit Handtüchern, Eimern oder einem Nasssauger stehendes Wasser aufnehmen. Lüften Sie gut, aber achten Sie bei feucht-warmem Außenwetter darauf, dass Sie dadurch keine Kondensation in den Wänden fördern.
Wertvolle oder empfindliche Gegenstände, die noch nicht nass sind, bringen Sie aus der Gefahrenzone. Nasse Teppiche herausnehmen hilft, damit der Untergrund trocknen kann.
Schritt 5: Versicherung informieren
Melden Sie den Schaden so früh wie möglich, idealerweise noch am selben Tag. Bei einem Leitungswasserschaden (Rohrbruch, defekte Zuleitung) ist in der Regel die Gebäudeversicherung zuständig. Bei Schäden an Ihren persönlichen Gegenständen greift die Hausratversicherung.
Schildern Sie den Schaden sachlich und vollständig. Schicken Sie die Fotos direkt mit. Die meisten Versicherer haben eine 24-Stunden-Hotline für Schadensmeldungen. Mehr dazu, welche Versicherung für was zuständig ist, erfahren Sie in unserem Ratgeber Versicherung bei Wasserschaden richtig melden.
Schritt 6: Fachbetrieb beauftragen
Die professionelle Trocknung ist kein optionaler Schritt, sondern notwendig, um Folgeschäden zu verhindern. Feuchtigkeit zieht tief in Wände, Estrich und Dämmmaterialien ein und ist von außen nicht sichtbar. Auch wenn der Boden nach ein paar Tagen trocken wirkt, können im Inneren noch wochenlang Bedingungen herrschen, die zu Schimmel führen.
Ein Fachbetrieb misst die Restfeuchte mit professionellen Messgeräten, stellt entsprechende Trocknungsaggregate auf und dokumentiert den Prozess für die Versicherung. Wie lange die Trocknung dauert und von welchen Faktoren das abhängt, erfahren Sie in unserem Ratgeber dazu.
Zusammenfassung: Die 6 Sofortschritte
- Hauptwasserhahn schließen (Wasserfluss stoppen)
- Strom abschalten im betroffenen Bereich
- Dokumentieren mit Fotos und Video, bevor etwas bewegt wird
- Wasser ableiten und erste Sicherungsmaßnahmen
- Versicherung informieren noch am selben Tag
- Fachbetrieb beauftragen für professionelle Trocknung
Je schneller Sie handeln, desto geringer sind in der Regel die Gesamtkosten des Schadens. Und je besser Ihre Dokumentation ist, desto reibungsloser läuft die Erstattung durch die Versicherung.
Wenn Sie gerade mit einem akuten Wasserschaden konfrontiert sind, helfen Ihnen unsere geprüften Fachbetriebe schnell und zuverlässig. Fordern Sie jetzt Soforthilfe an, wir sind in der Regel in 60 Minuten bei Ihnen.